Contente
- O que uma troca de filial privada faz
- Principais funções técnicas de um PBX
- Funções práticas de um PBX
- IP-PBX
- Software PBX
O que uma troca de filial privada faz
Um PBX (Private Branch Exchange) é uma central de comutação para sistemas telefônicos. Consiste principalmente em vários ramos dos sistemas telefônicos e alterna as conexões de e para eles, vinculando linhas telefônicas.
As empresas usam um PBX para conectar todos os seus telefones internos a uma linha externa. Dessa forma, eles podem alugar apenas uma linha e ter muitas pessoas usando, com cada um tendo um telefone na mesa com um número diferente. O número não está no mesmo formato que um número de telefone, pois depende da numeração interna. Dentro de um PBX, você só precisa discar números de três ou quatro dígitos para fazer uma chamada para outro telefone na rede. Costumamos nos referir a esse número como uma extensão. Uma pessoa que liga de fora pode pedir que um ramal seja direcionado à pessoa que ela está alvejando.
Principais funções técnicas de um PBX
- Para alternar entre usuários de telefone, criando conexões
- Para garantir que a conexão permaneça corretamente, mantendo seus recursos
- Para finalizar corretamente a conexão quando um usuário desligar
- Para registrar as quantidades, estatísticas e medições relacionadas às chamadas
Funções práticas de um PBX
- Forneça um número único que os chamadores externos possam usar para acessar todas as pessoas em uma empresa.
- Distribua chamadas aos funcionários em uma equipe de atendimento de maneira uniforme; usando o recurso Distribuição Automática de Chamadas (ACD).
- Automatize o atendimento de chamadas, mas oferecendo um menu de opções nas quais um usuário pode selecionar para ser direcionado a um ramal ou departamento específico.
- Permitir o uso de saudações comerciais personalizadas ao atender chamadas.
- Forneça recursos de gerenciamento de chamadas do sistema.
- Coloque os chamadores externos em espera enquanto aguarda a resposta de uma pessoa solicitada e tocando músicas ou mensagens comerciais personalizadas para o chamador em espera.
- Grave mensagens de voz para qualquer ramal de um chamador externo.
- Transferir chamadas entre ramais internos.
IP-PBX
Os PBXs não são apenas para VoIP, mas também existem para sistemas de telefonia fixa. Um PBX feito especificamente para VoIP é chamado de IP PBX, que significa Protocolo Privado de Protocolo da Internet).
Até agora, os PBXs eram um luxo comercial que apenas grandes empresas podiam pagar. Agora, com PBXs IP, empresas de médio e pequeno porte também podem se beneficiar dos recursos e funcionalidades de um PBX ao usar o VoIP. É verdade que eles precisam investir algum dinheiro em hardware e software, mas o retorno e os benefícios são consideráveis a longo prazo, tanto operacional quanto financeiramente.
Os principais benefícios que um PBX IP traz são escalabilidade, capacidade de gerenciamento e recursos aprimorados.
Adicionar, mover e remover usuários de e para um sistema telefônico pode ser muito caro, mas com um IP-PBX é tão econômico quanto fácil. Além disso, um telefone IP (que representa terminais em uma rede telefônica PBX) pode não ser necessário para conectar-se a um usuário específico. Os usuários podem fazer logon transparente no sistema através de qualquer telefone da rede; sem, no entanto, perder seus perfis e configurações pessoais.
Os PBXs IP são mais baseados em software do que seus antecessores e, portanto, os custos de manutenção e atualização são consideravelmente reduzidos. O trabalho também é mais fácil.
Software PBX
Um IP-PBX precisa de um software para controlar seu mecanismo. O software PBX mais popular é o Asterisk (www.asterisk.org), que é um bom software de código aberto.
