Contente
- A integração de ferramentas de comunicação
- O que são comunicações unificadas?
- O conceito de presença
- Alcance de número único
- O que as comunicações unificadas abrangem
- Como as comunicações unificadas podem ser úteis?
- As comunicações unificadas estão prontas?
A integração de ferramentas de comunicação
A voz é apenas uma peça do quebra-cabeça da comunicação. Você pode ter acabado de fazer um acordo com um parceiro ou cliente, mas ainda precisa receber ou enviar uma cotação por email ou fax; ou como a comunicação de voz é muito cara, você pode decidir manter uma caixa de diálogo mais longa no bate-papo; ou ainda, pode ser necessário discutir um protótipo de produto em videoconferência com vários parceiros de negócios.
Por outro lado, você não usa ferramentas de comunicação apenas no escritório ou em casa - o faz enquanto está no carro, no parque, almoçando em um restaurante e até na cama.Além disso, existe o fato de que as empresas estão se tornando cada vez mais "virtuais", o que significa que uma empresa ou seus funcionários não estão necessariamente confinados a um escritório ou endereço físico; a empresa pode estar funcionando com muitos elementos descentralizados, a maioria dos quais existe apenas online.
Devido à falta de integração de todos esses serviços, o uso dessas diferentes tecnologias não é otimizado. Como resultado, embora a comunicação possa ser eficaz, está longe de ser eficiente, tanto técnica quanto economicamente. Compare, por exemplo, serviços e hardware separados para telefone, videoconferência, mensagens instantâneas, fax, etc., e tenha tudo isso integrado em um mesmo serviço e hardware mínimo.
Digite comunicações unificadas.
O que são comunicações unificadas?
As comunicações unificadas (UC) são uma nova arquitetura tecnológica na qual as ferramentas de comunicação são integradas para que empresas e indivíduos possam gerenciar todas as suas comunicações em uma entidade em vez de separadamente. Em resumo, as comunicações unificadas preenchem a lacuna entre o VoIP e outras tecnologias de comunicação relacionadas a computadores.
As comunicações unificadas também oferecem melhor controle sobre recursos importantes, como presença e alcance de número único, como vemos abaixo.
O conceito de presença
Presença representa a disponibilidade e a vontade de uma pessoa se comunicar. Um exemplo simples é a lista de amigos que você possui no seu messenger instantâneo. Quando estão online (o que significa que estão disponíveis e dispostos a se comunicar), o seu mensageiro instantâneo fornece uma indicação para esse efeito. A presença também pode ser aprimorada para mostrar onde você está e como (já que estamos falando sobre a integração de muitas ferramentas de comunicação) você pode ser contatado. Por exemplo, se um amigo não estiver em seu escritório ou na frente do computador, não há como seu messenger instantâneo entrar em contato com ele, a menos que outras tecnologias de comunicação estejam integradas, como chamadas de PC para telefone. Com comunicações unificadas, você pode saber onde está seu amigo e como pode contatá-lo ... mas é claro, se ele quiser compartilhar essas informações.
Alcance de número único
Mesmo que sua presença possa ser monitorada e compartilhada com comunicações unificadas, entrar em contato com você ainda poderá ser impossível se o seu ponto de acesso (um endereço, um número etc.) não estiver disponível ou conhecido. Agora diga que você tem cinco maneiras de ser contatado (telefone, email, paginação ... o nome dele), as pessoas gostariam de manter ou conhecer cinco informações diferentes para poder entrar em contato com você sempre que quiserem? Com comunicações unificadas, você (como agora, idealmente) terá um ponto de acesso (um número) através do qual as pessoas podem entrar em contato com você, estejam elas usando o messenger instantâneo do computador, o softphone, o telefone IP, o email, etc. Um exemplo Um desses serviços baseados em softphone é o VoxOx, que visa unificar todas as suas necessidades de comunicação. O melhor exemplo de um serviço de alcance de um número é o Google Voice.
O que as comunicações unificadas abrangem
Como estamos falando de integração, apenas tudo ao serviço da comunicação pode ser integrado. Aqui está uma lista das coisas mais comuns:
- Serviços unificados de mensagens e multimídia
- Isso inclui comunicação de voz em todas as suas formas, correio de voz, email, fax e outros tipos de elementos de multimídia, como fotos, animações, vídeo, etc.
- Comunicações em tempo real
- Os sistemas em tempo real envolvem a obtenção de processamento e resposta imediatos após a entrada. Exemplos são conferência, triagem de chamadas, mensagens instantâneas, paginação etc.
- Serviços de dados
- Isso inclui a entrega de informações como dados da web, serviços online etc.
- Transações
- Isso abrange transações feitas on-line, pela Web ou de outra forma, como comércio eletrônico, aplicativos corporativos, serviços bancários on-line, etc.
Como as comunicações unificadas podem ser úteis?
Aqui estão alguns exemplos de como as comunicações unificadas podem ser úteis:
- As pessoas que dependem da mobilidade na conexão podem permanecer conectadas com seus softphones ou aparelhos IP sem fio, mesmo quando estão fora do escritório ou em casa.
- As empresas podem reduzir consideravelmente os custos incorridos para acomodar os trabalhadores, com todas as implicações, permitindo que trabalhem em casa. Além disso, os recursos humanos estrangeiros podem ser utilizados sem custo aumentado e sem os atrasos normais devido à distância geográfica.
- As chamadas pela web e por videoconferência permitirão uma melhor interatividade e, posteriormente, uma melhor produtividade, reduzindo assim o custo de viagens e telecomunicações.
- Você, como indivíduo ou empresa, terá registros e menos contas para se preocupar, pois você pode estar tendo todos os seus serviços de um único provedor e ser alcançado através de um único número.
As comunicações unificadas estão prontas?
As comunicações unificadas já chegaram e, como um tapete vermelho, estão sendo desdobradas gradualmente. É apenas uma questão de tempo até que tudo o que escrevemos acima se torne comum. Um bom exemplo de um passo gigantesco em direção à comunicação unificada é o Office Communications Suite da Microsoft. Portanto, as comunicações unificadas estão realmente prontas, mas ainda não foram totalmente carregadas. Sua próxima pergunta deve ser: "Estou pronto?"
